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漫?议|电商时代,商家切勿用“差劲”对待“差评”_

日前,上海交通大学密西根学院一学生收到的鲜花与预定的样子不符,香港赛马赛果及派,前往花店协商时未果,拍照发差评却被打,此后花店老板进入学校骚扰该学生要求其删除差评。此事经媒体报道后,引发各方关注,在电商时代,商家该如何正确面对差评? 电商时代,当消费者正当利益受到侵犯,又无法及时获得赔偿时,借助消费者线上评价平台,通过给予差评的方式表达自己的不满,这既是消费者维护自己合法权益的手段,更是对商家的一种制约和监督。照理,商家收到“差评”后应该首先反思自己的缺点和不足之处,并及时整改,求得到消费者的谅解,以更好的服务和更优质的产品换回消费者的好评。然而,生活中,一些商家应对“差评”时非常“差劲”,过激情绪很重,有的扬言要报警,有的不停地给给出差评的消费者打骚扰对话、发骚扰信息,更有甚者找到消费者的单位、家中进行人身威胁,逼迫其放弃差评。这种掩耳盗铃、闻过则怒的态度,于事无补,只会引起消费者的反感,对其选择“以脚投票”,将其抛弃。因此,互联网时代,如何学会理性、有风度地对待“差评”,是摆在每个商家面前的一道必答题。 孟亚生/文 王成喜/图

来源:交汇点新闻客户端